1.- Generalidades

Los presentes términos y condiciones se aplican para todas las compras efectuadas en la empresa Inmobiliaria e Inversiones María Laura SpA. (en adelante Laura R.) en particular en www.galleteria.cl (en adelante el comercio electrónico o sitio web) por parte de cualquier usuario o consumidor (en adelante indistintamente el Cliente, Usuario o Consumidor) y constituyen prácticas comunes aceptadas en el comercio electrónico de conformidad a las leyes de la República de Chile.

2.- Aceptación de Términos y Condiciones

La compra de cualquier producto en los sitios de comercio señalados en el párrafo anterior que implique un acto civil para el usuario o consumidor y acto mercantil para www.galleteria.cl, supone el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones.

La empresa Laura R. se reserva el derecho de modificar cualquiera de los términos y condiciones aquí contenidos, así como el derecho a modificar precio, imágenes o características de cualquiera de los productos que se ofrecen.

3.- Registro de Clientes

Para poder realizar cualquier compra será necesario el ingreso de los datos básicos que puedan permitir el identificar al cliente con su nombre y apellido(s), número de cédula de identidad, correo electrónico y teléfono.  Lo anterior constituye una condición indispensable para comprar productos a través del sitio web, así como la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, y nuestra Política de Privacidad que se detalla en los siguientes párrafos.

4.- Política de Privacidad

Los datos ingresados por los usuarios, clientes o consumidores podrán ser utilizados y para el uso exclusivo de Inmobiliaria e Inversiones María Laura SpA. y sus empresas filiales o relacionadas, exclusivamente para fines estadísticos, de tarificación, para procesar las solicitudes y transacciones del Cliente, para entender su comportamiento, preferencias y para comunicar oportunidades, además de ofertas especiales u otros de beneficio general de aquellos.

Los datos personales recolectados serán tratados y utilizados de acuerdo con lo establecido en el Artículo Cuarto de la Ley N 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal.

La empresa no vende, arrienda, facilita, comunica ni transmite datos personales de sus Clientes a personas ajenas a sus empresas filiales o relacionadas.

La presente autorización puede ser revocada por el Cliente en cualquier momento, aunque sin efecto retroactivo, lo que deberá hacerse por escrito a: datos@galleteria.cl

Laura R. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de www.galleteria.cl pueda haberse efectuado a través de motores de búsqueda, enlaces (ya sean links o banners) en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con la empresa ni con sus sitios web que son utilizados para el comercio electrónico.

5.- Seguridad, operatividad y continuidad en la navegación del sitio web www.galleteria.cl

El Usuario entiende y acepta que la seguridad y operatividad del sitio web proporcionada por la empresa o por los terceros contratados por la empresa para estos efectos no es exenta de riesgos ni infalible, y por tanto podrían ocurrir hechos o circunstancias ajenos a la voluntad de la empresa Inmobiliaria e Inversiones María Laura SpA. que impliquen que el sitio web o la plataforma computacional de comercio no se encuentren operativos durante un período determinado de tiempo. En tales casos, la empresa tratará, en la medida de sus posibilidades de restablecer a la brevedad la operatividad del sitio web www.galleteria.cl sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Por otra parte, la empresa no se hace responsable por los virus, malware y otros elementos almacenados en los sistemas informáticos con los que el Usuario acceda y/o haga uso del sitio web www.galleteria.cl.  Asimismo, la empresa no responderá de los perjuicios experimentados por el Usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se configure el mal uso, ni de los daños derivados del uso indebido o revestido de mala fe por parte del Usuario.

Finalmente, se deja expresa constancia que en ningún caso Laura R. responderá por:

a) La utilización indebida que el Usuario u otros visitantes del sitio web www.galleteria.cl puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a nombre de la empresa.
b) Daños o eventuales perjuicios que se le puedan causar al Usuario por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web www.galleteria.cl o los motores de búsqueda.
c) Contenidos del sitio web www.galleteria.cl a los que el Usuario pueda acceder con o sin autorización de la empresa.
d) El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos del sitio web www.galleteria.cl.
e) Información referente a Laura R., sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios o plataformas distintos a www.galleteria.cl.

6.- Productos ofrecidos en el sitio web

Los productos publicados en la página web de Laura R. están sujetos a disponibilidad o stock existentes en nuestros locales.

Todas las fotografías de los productos son meramente referenciales. La presentación, decoración y formato pueden variar en el tiempo, sin embargo, mantenemos el compromiso de no variar los ingredientes que los componen.

Los precios de los productos publicados en el sitio web www.galleteria.cl incluyen el IVA y no incluyen despacho a domicilio de ningún tipo.

Razones de fuerza mayor tales como cortes de energía eléctrica, corte de servicios sanitarios, lluvias intensas o inundaciones, quiebres de stock de nuestros proveedores, incendios u otros similares pueden impedir el compromiso de la entrega del o los productos en el local y fecha previstos.

Laura R. se reserva el derecho de hacer campañas específicas para determinadas fechas del año o para una o más tiendas en particular. La disponibilidad de los productos ofertados en estas campañas está sujetas al stock existente.

7.- Proceso de Compra y Entrega en Local

La entrega de los productos se realizará en un plazo de 48 horas una vez realizado concretada la compra del producto a través de nuestro sitio web www.galleteria.cl en el local y horario programado y de acuerdo al horario de funcionamiento de nuestras tiendas

Al finalizar su proceso de compra le enviaremos un correo de confirmación, este correo y un documento que acredite la identificación del cliente serán solicitados al momento de la entrega.

El no retiro de los productos en la fecha y local acordado faculta a Laura R. a disponer de estos para ser comercializados a otros Clientes.

8.- Medios de Pago aceptados

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio
www.galleteria.cl son tarjetas bancarias emitidas por bancos nacionales en Chile, adheridas al sistema Webpay y Webpay Plus de Transbank.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que a www.galleteria.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

En el caso de pagos mediante WebPay Plus, al momento del pago, el sistema informará el
número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado. Constituye una
condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio www.galleteria.cl la
validación de datos y crédito disponible que efectuará Transbank a través de Webpay. Como
una medida de protección a la seguridad de las transacciones realizadas con tarjetas de
crédito bancarias, éstas están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas
hábiles al proceso habitual de validación.

Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago,
como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su
emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De
haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Asimismo, en caso de que por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago
se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del
precio se regirán por las reglas que al efecto el Cliente haya pactado con su banco y a las
instrucciones que establezca la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

En el sitio web www.galleteria.cl se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno
o más medios de pago.

El Usuario acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a
terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Laura R.,
por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto
funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva
responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Laura R.

9.- Devoluciones y Cambios

En la empresa Laura R. elaboramos todos nuestros productos procurando asegurar los más altos estándares de calidad tanto en las materias primas utilizadas como en nuestros procesos. Para garantizar la inocuidad de nuestros productos estos son elaborados, trasladados y mantenidos bajo estrictas condiciones de conservación. Por lo anterior no aceptamos cambios ni devoluciones en los casos que el producto haya sido retirado desde alguna de nuestras tiendas o tenga alterados sus envases originales, salvo en casos donde el producto no cumpla con la calidad o contenido prometido desde la fábrica según regula el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile establece que los productos perecibles tienen una garantía que se basa en la fecha de vencimiento indicada en el producto o en su defecto, siete días.

Respecto de las transacciones que se celebren a través del sitio www.galleteria.cl el Usuario no podrá desistirse unilateralmente de la compra mediante el ejercicio del derecho de retracto, el cual ha sido expresamente excluido por Laura R. de conformidad a lo que dispone la letra b) del artículo 3 bis de la ley N° 19.496. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios establecidos en la Ley Nº 19.496 sobre Protección del Consumidor

Para ejercer el derecho a cambio o devolución, el consumidor debe acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva (boleta de compra) y presentar el producto físico en la tienda donde fue originalmente retirado.

El cambio del producto en caso de probada falla de calidad será realizado por el mismo producto o por uno de valor igual o superior, quedando por cuenta del cliente la obligación de cubrir la diferencia de precios en caso de elegir un producto de precio superior.
En caso de devolución del monto de la compra esta se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles en la cuenta corriente o vista que indique el cliente.

10.- Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Inmobiliaria e Inversiones María Laura SpA, o de sus filiales o empresas relacionadas, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Inmobiliaria e Inversiones María Laura SpA, o de sus filiales o empresas relacionadas. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los Clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Laura R. Cualquier otra marca comercial que no sea de propiedad de Inmobiliaria e Inversiones María Laura SpA. o de sus filiales o empresas relacionadas y que aparezcan en este sitio pertenece a su respectivo dueño.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Laura R. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Laura R.

Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. En Laura R. respetamos la propiedad intelectual de terceros. Si estima que de algún modo su trabajo o creaciones ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, puede contactarse con nosotros a través de contacto@galleteria.cl

11.- Contacto

Las oficinas de la empresa están ubicadas en calle Pedro de Villagra 2262, Zócalo (oficina -1), comuna de Vitacura, Región Metropolitana.
Cualquier contacto respecto a los términos y condiciones aquí contenidos puede ser efectuado a través del correo clientes@galleteria.cl o a la mesa central +562 23070920

Laura R. ®
2025